Cómo solicitar ayuda en Founderz

Si tienes un problema o una duda, es importante usar el canal correcto. Eso acelera la respuesta y evita que tu solicitud quede bloqueada o sin seguimiento. A continuación encontrarás las tres vías principales de soporte según el tipo de situación que tengas.

1. Dudas académicas

Si tu consulta está relacionada con los contenidos, ejercicios, clases o evaluaciones, debes usar los canales académicos del campus.

Tienes dos opciones principales:

Fellow en el campus
Dentro de la plataforma de Founderz puedes hablar con el Fellow, que es el asistente académico disponible para resolver dudas sobre los contenidos.

Accede desde:

👉 https://learn.founderz.com

Comentarios dentro de las clases
En cada lección puedes dejar tu pregunta en los comentarios. Ahí tanto la comunidad como los tutores académicos pueden responderte, lo que además permite que otros estudiantes se beneficien de la respuesta.

Estos canales son los adecuados para cualquier duda de aprendizaje. No uses el soporte técnico para este tipo de consultas.

2. Problemas técnicos

Si tienes errores de plataforma, problemas para cargar contenido, fallos en el acceso a clases o cualquier incidencia técnica, debes abrir una solicitud de ayuda desde el campus.

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el campus.

2. Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha).

3. Haz clic en “Contacta con soporte”.

4. Completa el formulario con el detalle del problema.

Este canal permite al equipo técnico ver tu información y hacer seguimiento hasta que el problema quede resuelto.

3. No puedo acceder al campus

Si no puedes iniciar sesión, primero intenta restablecer tu contraseña desde la pantalla de acceso.

Si el restablecimiento no funciona o no recibes el correo, consulta el artículo:
“No puedo acceder a mi cuenta”, donde encontrarás los pasos alternativos para recuperar el acceso.